本文目录
1、⒈“精”——少投入、少消耗资源、少花时间，尤其是要减少不可再生资源的投入和耗费，高质量。
2、⒉“益”——多产出经济效益，实现企业升级的目标。更加，精益求精。
3、精益企业的概念始创于丰田公司（Toyota）大野耐一（Taiichi Ohno）实行的即时生产（Just-in-Time，简称JIT）概念，其核心是在企业的生产环节及其它运营活动中彻底消灭浪费现象。
4、在过去，精益思想往往被理解为简单的消除浪费，表现为许多企业在生产中提倡节约、提高效率、取消库存（JIT）、减少员工、流程再造等。但是，这仅仅是要求“正确地做事”，是一种片面的、危险的视角。所谓的精益思想，不仅要关注消除浪费，同时还以创造价值为目标“做正确的事”。归纳起来，精益思想就是在创造价值的目标下不断地消除浪费。
5、企业在全球化的背景下正面临着日益激烈的竞争形势，对企业进行精益改革已成为一个发展趋势。
6、传统的精益管理思想为企业描绘了美好的蓝图，而BPM则为实现精益管理提供了绝佳的途径。
7、（Lean Production）的核心思想就是力求消除一切浪费，追求尽善尽美，称之为“世界级制造技术的核心”。精益生产方式的优越性不仅体现在生产制造系统，同样也上升到产品开发、协作配套、营销网络以及经营管理等各个方面，上升到精益管理，它将成为21世纪标准的全球企业管理体系。
8、业务流程管理的主旋律之一就是使最终产出（不管是实体产品还是无形服务）具有更好的一致性和稳定性，它更能适应按需生产的要求和消费理性提高对产品和服务的高水准要求。精益生产依托于制造流程，而业务流程管理依托于业务流程，从这个方面讲BPM追求的是业务流程的精益，精益管理和BPM追求的目标是一致的。
9、精益生产采用准时生产、零库存、一个流生产及自动化等先进的生产管理手段，来提高企业的管理水平。BPM强调量化流程绩效目标，没有量化就没有精确。
10、一个业务流程好坏优劣的评定，不能只凭感觉和印象。流程的指标是考核流程绩效的客观度量，正是流程精准化的体现。最常用的流程指标是流程及业务活动的运行周期（Lead-time），即完成某一个流程或业务活动，需要的时间周期。如发货流程中的包装完好率和运输准时率等。
11、精益管理强调“非常准时”和“按需要生产”，它要求生产过程中各个环节衔接的准时化，没有不必要的物流停顿和库存，按用户的质量、数量和交货期要求进行生产。准时化生产通过对生产流程的物流和信息流的改善得以实现。顾客想要的是：快速、正确、便宜和容易。精益管理的要求则是实现最快速度、准时准量、成本最优、服务最周到。同样BPM以卓越管理目标为中心，追求在产品质量、成本和服务方面的不断完善。
12、BPM和卓越管理有同样的追求，如最低的库存、最短的生产周期、最合理的资源利用、最高的生产率、最低的生产成本、准确的交货日期、最强的市场适应能力等等。在BPM的解决方案中这个卓越管理是可设计、可模拟、可测量的。BPM通过持续性的活动，不断改变，追求卓越。
13、但是经过精益改造的企业发现，精益生产是没有办法一步到位的，精益的改善是永无止境的。BPM虽然确立了卓越的、可衡量的流程目标，但它也是一个持续改进的闭环管理工作。
14、精益管理强调团队在管理中的作用，把员工的智慧和创造力视为企业的宝贵财富和未来发展的原动力；精益管理的所有方法，最终要通过全体员工的工作和劳动来实现。小组工作法则是实现这一目标的组织基础。小组工作法的思想源于它对人在企业中作用的全新认识，小组工作法继承东方文化的中庸思想，即强调了每一个人的积极性和创造性，又强调团队精神，让职工更多地参与企业事务，培养职工对企业的忠诚，把职工利益和企业利益紧紧结合在一起，这是小组工作法取得成功的精神支柱。
15、BPM实现了从传统的面向职能管理转变为面向流程管理。新的企业观强调流程和整体，关键是让企业的员工能够树立流程的观点，并按企业流程来管理和运作企业。业务流程中每个角色在BPM完成后往往是原管理区域的优秀人员，他们将成为新项目、新流程线的核心。BPM通过生命周期各阶段，建立了对整个流程目标分析、标准化规范化设计、自动化和监控，实现对以流程为单位的团队考核，整个团队打破部门壁垒在流程整体利益上组成高效的企业细胞。
16、精益管理认为企业为了保持和扩大市场份额，先要有相对稳定的销售渠道和客户，为了保证产品的质量和技术含量，必须有相对稳定的原材料和配套件以及协作件的供应商。企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来对象，而是利益共享的合作伙伴关系，这是现代管理观念的重大转变。
17、BPM则通过将和客户直接相关的流程设为关键流程，并将成本、服务、质量、时间设为核心指标，部署相应的解决方案，实现客户至上的管理模式，把顾客利益和企业利益统一于企业目标，为真正实现以客户为中心的运营方式提供了可能。
18、精益管理是对丰田生产方式的总结与提升，代表了在众多行业和领域丰富的实践经验和深刻的管理思想。精益管理的本质是通过消除各种形式的浪费，不断提升价值流效率。笔者认为精益管理的主要内容至少包括：
19、1）对浪费的定义和深恶痛绝的态度：除了在制造领域大家都很熟悉的经典7种浪费外，在企业经营活动中还普遍存在着例如沟通障碍、架构僵化、方向冲突、错误工具、断层、无用信息、等候、知识废弃、过早设置、人力资源和劳动技能等各种形式的浪费。
20、2）精益企业文化：站在顾客的立场审视企业活动，力求提高价值流效率；劳资双方的和衷共济，企业内部建立真正的团队；队员工热情追求完美，持续改善、精益求精的理念贯彻到每个人的头脑里。
21、3）准时制（JIT）的运作：在适当的时间适当的地点提供适当数量的产品或服务，并且用最少的资源。做到动如脱兔，静如处子。按顾客的需要适时提供适量产品和服务，不早不晚刚刚好。企业的流程标准而不僵化，内部流程可因市场变化而更改，对市场的反应更为灵敏和快速。
22、4）企业流程的自动化：企业运营机制被设计成能自动识别异常，提示异常，必要时中止操作。特别是在各种重大决策流程，如企业战略、运营体系的调整和设置过程，从一种制衡的角度应该包括风险评估和防范体系以及应急计划和措施。
23、5）防呆体系：各种操作、流程、体系能有效防止各类容易发生的低级错误，降低各类质量事故和安全事故。
24、6）企业运作体现“拉动”思想：企业以市场的反应和顾客的需求为导向，企业内部建立对市场需求的快速反应和拉动机制。企业的发展和运作不是以行政命作为特色，而是更关注人性化管理，用一种“引导”而不是“推动”的方式带领和提高全体员工朝发展方向前进。
25、孙少雄：被誉为“中国大陆5S活动推行第一人”。曾任日本松下电器生技部及制造部高级经理。从事辅导、培训近十年，演讲数百场，闻名大江南北，帮助中国移动、可口可乐等多家公司在管理上取得突破性的改善。
26、历任日企、美企、台企世界五百强企业基层主管、中阶干部、高层领导，具有国际一流企业多年的实战管理经验。
27、多年顾问工作的实践让孙老师积累了丰富的管理实战经验，尤其在5S管理、品质改善、规范管理、现场改善、人力资源管理等方面的培训和实务辅导有着极为深厚的功力。
28、曾服务过ABB电控、太古可口可乐、完达山企业集团、中铁快运、江苏仪征化纤、远东电缆集团等几十家企业。擅长课程：企业诊断与辅导、组织人事系统、生产管理、品质管理、IE工业工程等。
29、5S精益管理，是未来竞争的关键，是市场取胜的利器，是一流企业品性的标志
30、二、剖析我们企业员工最大的缺点
31、·有了规矩，弄虚作假，不守规矩！
32、一旦我们克服了这些缺点，赶美超日指日可待！
33、三、学习5S精益管理中在于学神，不在于形
34、5s精益管理的精髓是：人的规范化及地、物的明朗化。
35、通过改变人的思考方式和行动品质，强化规范和流程运作，进而提高公司的管理水准
36、企业不能因现有的效益掩盖管理的不足，学会不断照镜子，及时发现差距弥补不足，是企业自我提升不二的法则。
37、地、物明朗有序，管理状态清清楚楚
38、企业形成良好氛围，人人用心做事
39、创建人人有事做，事事有人管的氛围，落实一人一物一事的管理的法则，明确人、事、物的责任。
40、·让主管主动担负起推行的职责的方法
41、从民族性、5S的定位以及推行的方法加以比较，避免口头行动多于实际行动
42、抓住活动的要点和精髓，才能取得真正的功效，达到事半功倍
43、正、反案例的图片对比说明以及一流企业实景参照能给我们最感性的认识，能最直接地运用到实际工作中，做到立竿见影
44、将希望管理的项目（信息）做到众人皆知，一目了然
45、现场、工装、库房目视管理实例的说明
46、设定主题活动的水准并定期评估，清楚了解活动的目标达成情况及后续努力的放下
47、对常见的误区进行剖析，了解误区产生的原因以及如何正确地认识，障碍一解除，功效就更容易得以彰显
48、5S精益管理氛围的营造是活动持续推进的最重要保障，当5s精益管理成为公司员工工作的一种信仰，就会为管理带来意想不到的效果
49、素养的提升需要指责高手不断地发现问题，指出问题；需要被指责高手及时检讨问题，改善问题；需要感受高手站在
50、员工的思想在于启发，不是简单的教条。从有想法，到内心感受到触动，进而转换为行动，最终养成良好的习惯是一
51、个过程。需要个人，团队以及整体的氛围的建设才能达成
52、每一个人都要有明确的5S职责，全员参与实施，共同创造变化
53、五、5S精益管理活动成功和失败的要点
54、剖析成功和失败的要因，让我们事半功倍。6S管理无止境，要不断追求精细、精确和精益
55、一、库房5S精益管理改善案例分享
56、二、服务业5S精益管理基础作业训练方法案例分享
57、三、餐饮业5S精益管理服务技巧提升训练案例分享
58、四、制造业5S精益管理改善成果案例分享
1、⒈“精”——少投入、少消耗资源、少花时间，尤其是要减少不可再生资源的投入和耗费，高质量。
2、⒉“益”——多产出经济效益，实现企业升级的目标。更加，精益求精。
3、精益企业的概念始创于丰田公司（Toyota）大野耐一（Taiichi Ohno）实行的即时生产（Just-in-Time，简称JIT）概念，其核心是在企业的生产环节及其它运营活动中彻底消灭浪费现象。
4、在过去，精益思想往往被理解为简单的消除浪费，表现为许多企业在生产中提倡节约、提高效率、取消库存（JIT）、减少员工、流程再造等。但是，这仅仅是要求“正确地做事”，是一种片面的、危险的视角。所谓的精益思想，不仅要关注消除浪费，同时还以创造价值为目标“做正确的事”。归纳起来，精益思想就是在创造价值的目标下不断地消除浪费。
5、企业在全球化的背景下正面临着日益激烈的竞争形势，对企业进行精益改革已成为一个发展趋势。
6、传统的精益管理思想为企业描绘了美好的蓝图，而BPM则为实现精益管理提供了绝佳的途径。
7、（Lean Production）的核心思想就是力求消除一切浪费，追求尽善尽美，称之为“世界级制造技术的核心”。精益生产方式的优越性不仅体现在生产制造系统，同样也上升到产品开发、协作配套、营销网络以及经营管理等各个方面，上升到精益管理，它将成为21世纪标准的全球企业管理体系。
8、业务流程管理的主旋律之一就是使最终产出（不管是实体产品还是无形服务）具有更好的一致性和稳定性，它更能适应按需生产的要求和消费理性提高对产品和服务的高水准要求。精益生产依托于制造流程，而业务流程管理依托于业务流程，从这个方面讲BPM追求的是业务流程的精益，精益管理和BPM追求的目标是一致的。
9、精益生产采用准时生产、零库存、一个流生产及自动化等先进的生产管理手段，来提高企业的管理水平。BPM强调量化流程绩效目标，没有量化就没有精确。
10、一个业务流程好坏优劣的评定，不能只凭感觉和印象。流程的指标是考核流程绩效的客观度量，正是流程精准化的体现。最常用的流程指标是流程及业务活动的运行周期（Lead-time），即完成某一个流程或业务活动，需要的时间周期。如发货流程中的包装完好率和运输准时率等。
11、精益管理强调“非常准时”和“按需要生产”，它要求生产过程中各个环节衔接的准时化，没有不必要的物流停顿和库存，按用户的质量、数量和交货期要求进行生产。准时化生产通过对生产流程的物流和信息流的改善得以实现。顾客想要的是：快速、正确、便宜和容易。精益管理的要求则是实现最快速度、准时准量、成本最优、服务最周到。同样BPM以卓越管理目标为中心，追求在产品质量、成本和服务方面的不断完善。
12、BPM和卓越管理有同样的追求，如最低的库存、最短的生产周期、最合理的资源利用、最高的生产率、最低的生产成本、准确的交货日期、最强的市场适应能力等等。在BPM的解决方案中这个卓越管理是可设计、可模拟、可测量的。BPM通过持续性的活动，不断改变，追求卓越。
13、但是经过精益改造的企业发现，精益生产是没有办法一步到位的，精益的改善是永无止境的。BPM虽然确立了卓越的、可衡量的流程目标，但它也是一个持续改进的闭环管理工作。
14、精益管理强调团队在管理中的作用，把员工的智慧和创造力视为企业的宝贵财富和未来发展的原动力；精益管理的所有方法，最终要通过全体员工的工作和劳动来实现。小组工作法则是实现这一目标的组织基础。小组工作法的思想源于它对人在企业中作用的全新认识，小组工作法继承东方文化的中庸思想，即强调了每一个人的积极性和创造性，又强调团队精神，让职工更多地参与企业事务，培养职工对企业的忠诚，把职工利益和企业利益紧紧结合在一起，这是小组工作法取得成功的精神支柱。
15、BPM实现了从传统的面向职能管理转变为面向流程管理。新的企业观强调流程和整体，关键是让企业的员工能够树立流程的观点，并按企业流程来管理和运作企业。业务流程中每个角色在BPM完成后往往是原管理区域的优秀人员，他们将成为新项目、新流程线的核心。BPM通过生命周期各阶段，建立了对整个流程目标分析、标准化规范化设计、自动化和监控，实现对以流程为单位的团队考核，整个团队打破部门壁垒在流程整体利益上组成高效的企业细胞。
16、精益管理认为企业为了保持和扩大市场份额，先要有相对稳定的销售渠道和客户，为了保证产品的质量和技术含量，必须有相对稳定的原材料和配套件以及协作件的供应商。企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来对象，而是利益共享的合作伙伴关系，这是现代管理观念的重大转变。
17、BPM则通过将和客户直接相关的流程设为关键流程，并将成本、服务、质量、时间设为核心指标，部署相应的解决方案，实现客户至上的管理模式，把顾客利益和企业利益统一于企业目标，为真正实现以客户为中心的运营方式提供了可能。
18、精益管理是对丰田生产方式的总结与提升，代表了在众多行业和领域丰富的实践经验和深刻的管理思想。精益管理的本质是通过消除各种形式的浪费，不断提升价值流效率。笔者认为精益管理的主要内容至少包括：
19、1）对浪费的定义和深恶痛绝的态度：除了在制造领域大家都很熟悉的经典7种浪费外，在企业经营活动中还普遍存在着例如沟通障碍、架构僵化、方向冲突、错误工具、断层、无用信息、等候、知识废弃、过早设置、人力资源和劳动技能等各种形式的浪费。
20、2）精益企业文化：站在顾客的立场审视企业活动，力求提高价值流效率；劳资双方的和衷共济，企业内部建立真正的团队；队员工热情追求完美，持续改善、精益求精的理念贯彻到每个人的头脑里。
21、3）准时制（JIT）的运作：在适当的时间适当的地点提供适当数量的产品或服务，并且用最少的资源。做到动如脱兔，静如处子。按顾客的需要适时提供适量产品和服务，不早不晚刚刚好。企业的流程标准而不僵化，内部流程可因市场变化而更改，对市场的反应更为灵敏和快速。
22、4）企业流程的自动化：企业运营机制被设计成能自动识别异常，提示异常，必要时中止操作。特别是在各种重大决策流程，如企业战略、运营体系的调整和设置过程，从一种制衡的角度应该包括风险评估和防范体系以及应急计划和措施。
23、5）防呆体系：各种操作、流程、体系能有效防止各类容易发生的低级错误，降低各类质量事故和安全事故。
24、6）企业运作体现“拉动”思想：企业以市场的反应和顾客的需求为导向，企业内部建立对市场需求的快速反应和拉动机制。企业的发展和运作不是以行政命作为特色，而是更关注人性化管理，用一种“引导”而不是“推动”的方式带领和提高全体员工朝发展方向前进。
25、孙少雄：被誉为“中国大陆5S活动推行第一人”。曾任日本松下电器生技部及制造部高级经理。从事辅导、培训近十年，演讲数百场，闻名大江南北，帮助中国移动、可口可乐等多家公司在管理上取得突破性的改善。
26、历任日企、美企、台企世界五百强企业基层主管、中阶干部、高层领导，具有国际一流企业多年的实战管理经验。
27、多年顾问工作的实践让孙老师积累了丰富的管理实战经验，尤其在5S管理、品质改善、规范管理、现场改善、人力资源管理等方面的培训和实务辅导有着极为深厚的功力。
28、曾服务过ABB电控、太古可口可乐、完达山企业集团、中铁快运、江苏仪征化纤、远东电缆集团等几十家企业。擅长课程：企业诊断与辅导、组织人事系统、生产管理、品质管理、IE工业工程等。
29、5S精益管理，是未来竞争的关键，是市场取胜的利器，是一流企业品性的标志
30、二、剖析我们企业员工最大的缺点
31、·有了规矩，弄虚作假，不守规矩！
32、一旦我们克服了这些缺点，赶美超日指日可待！
33、三、学习5S精益管理中在于学神，不在于形
34、5s精益管理的精髓是：人的规范化及地、物的明朗化。
35、通过改变人的思考方式和行动品质，强化规范和流程运作，进而提高公司的管理水准
战略部署又称为目标方针展开（Hoshin Kanri）。约翰·比切诺和马蒂亚斯·霍尔韦格在《精益工具箱》一书中指出：“本质上，战略部署(或Hoshin Kanri)就是达成共识(Nemawashi)和分享决策(Ringi)。按照字面的意思翻译，"Hoshin Kanri"的意思可以理解为"船长驾驶船舶"，意思是说，船长给出航道和速度的命令，然后命令逐级传达到船上的不同职能人员处：轮机船被告知引擎应该多快，舵手被告知应该将方向舵向左舷还是右舷打，什么时候，打多少度。每个职能都收到确切的和自己相关的命令，被测量的对象也是他们执行的"那一部分"。这样的话，每个人就可以朝着共同的总体目标前进。”
那么，如何开展战略部署呢？笔者藉此分享多年总结下来的七步曲。
第一步-确立目标：如:1所示，左边底部一般设立3-5年的中长期目标，一般建议各位读者设立少一点目标。左边设立的3-5个是年度目标，左上角是为实现这些目标的具体行动。
（4）要考虑很多的因素然后提炼出其中重要的3-5个。
（5）目标一定要利于理解且所有的参与者都要赞成。
单位和时间表要尽可能详细如中间所示的METRICS（指标）一定要明确，比如COPQ（质量成本），去年是1%，今年要做到0.8%。
对有挑战的目标要积极争取，但一定要面对现实，然后一定要以数据为依据，不能凭空说话。
第二步-选取流程：和业务、指标有关的是哪些流程，比如提高销售收入，可能和销售人员的招聘、管理有关，可能和开发新的产品有关，可能和怎么开发新的经销商有关。要选定相关的流程。
（1）选取一个如何改变指标的重要流程，不是财务指标本身而是和财务指标有关的流程。
（3）选取一个新颖的、有创意的、有突破性的。
（4）不要选取很“完美”的流程，要选取非常不彻底的流程作为每周管理的对象。
第三步-定义指标：定义与我们的流程、行动相关的各项指标。
（1）衡量流程的有效性而不是财政的成果。
（2）建议每个流程只有一个容易达到、富有挑战但容易达到。
（3）目标和时间要做到尽量具体。
（4）提升目标、找到流程的弱点，并对应进行改善。
第四步-确定资源：任何一个行动、流程改善都是需要资源（人力、物力、财力）。
（1）确定主要负责人，表上实心的黑点代表主要负责人，空心的点代表支持的人。
（2）所有的行动、流程改善都会在下一级的矩阵中被登记在行动计划或分级的流程当中。
（3）最基本的资源为矩阵拥有着的记分卡提供数据。
（4）主要负责人负全责，其他支持的人帮助负责人达成目标。
第五步-逐级行动：行动是目标方针展开最重要的部分，项目管理可以帮助我们进行更好的跟踪行动计划。当中一定要明确谁做什么，什么时候做，什么时候要核查进展，还可以用颜色进行表示，绿的表示一切正常，红的表示不正常，其中可以明确知道哪些进行正常哪些进行不正常。
这里给各位分享一个逐级行动的示意表：行动计划实例，项目是什么？具体名称是什么？谁做？什么时候做？根据月份列出哪些是需要达到的，做得好还是不好并用红色和绿色表示。
第六步-审核记分卡：定期每季度、每个月甚至每星期审核一下行动的进展、成果和差距。
（1）把所有指标的信息转化到记分卡上。
（2）输入计划好的12个月增值的目标，比如上年的销售收入是一亿二万，每个月是一千万；那么今年目标是一亿五千万，每个月的目标是多少？比去年是增长还是持平？
（3）结果与月度目标做对比，红和绿的标识出来，知道每个月的进度怎么样。
（4）用百分比进行表示，知道每个项目进行到了百分之多少。
图7是目视化每个行动、每个月的结果与目标相对比，与目标比行动执行状况怎么样。
第七步-对策：如果一个行动、一个流程没有达到目标，要进行分析，可以用帕累托、五个为什么等工具分析。精益当中有很多方法，找到根本原因，采取纠正措施，预防再次发生。如果市场发生重大变化，如何防止止损并步入正轨，还要设立负责人和完成日期。
图9表示如果记分卡上有红色的出现，就要利用这张表制定对应措施，要确定原因，谁负责？到底做什么？谁来做？没有达到目标不是坏事，但一定要早知道，什么任务指标没有达成。行动是必要的，不仅要缩小前面差距的措施，还要达到目标并且预防复发错误带来的短期和长期的影响，避免发生同样的错误。
上述七部曲将帮助你对如何导入目标方针展开有初步的了解。
下期将于大家分享《目标方针展开的若干注意事项》。
·《精益工具箱》作者:[英]约翰·比切诺 翻译：王其荣出版社:机械工业出版社
·《精益战略部署》作者:（美）帕斯卡尔•丹尼斯翻译：阎军武，赵克强，陶建刚出版社:机械工业出版社
